Eerste hulp bij teksten

De nieuwe website van BOVAG Pechhulp is online. Deze concurrent van ANWB Wegenwacht en Route Mobiel biedt tegen een zeer concurrerend tarief hulp bij pech onderweg. Uniek is dat in de meeste gevallen het eigen autobedrijf de automobilist weer op weg helpt. Sowieso een mooie nieuwe dienst, maar wat voor LVT Editorial Services nog mooier is, is dat wij de content mochten verzorgen. Benieuwd naar onze teksten? Surf naar www.bovagpechhulp.nl.

Eerder verschenen op Molblog.nl: Twitter-domino: hoe voorkomt u dat de steentjes vallen?

Een verkeerde reclamespot of opmerking van een organisatie of een woordvoerder, kan soms grote gevolgen hebben. Binnen 24 uur kan zich via Twitter een negatieve publieke opinie vormen over een dienst, product of bedrijf. En dat bij voorbeeld precies op een dag dat de verantwoordelijke op de communicatieafdeling vrij is.

Een aantal praktische tips om te voorkomen dat de dominosteentjes vallen voordat u er erg in hebt.

Lees verder...

Eerder verschenen op Marketingfacts.nl: Zwijgen is goud

“Apple tried to silence owner of exploding iPod with gagging order” kopt The Times boven een artikel dat in de basis gaat over slechte klantenservice. Wat is er gebeurd? De vader van een 11-jarig meisje laat haar iPod vallen en het ding ontploft.

Slecht nieuws voor het meisje, slecht nieuws voor de vader. En natuurlijk slecht nieuws voor Apple. Vandaar dat Apple – in de ogen van de 11-jarige en meer nog, van haar vader – de zaak in de doofpot probeert te stoppen.

Lees verder...

Eerder verschenen op Molblog.nl: Social Media in de marketingmix begint intern

Er is al veel geschreven over de inzet van PR 2.0, social media en het verdienen van geld of versterken van je imago. Daar wil ik deze keer niet op ingaan. Graag wil ik het hebben over een vaak onderbelicht aspect van de inzet van Social Media: de interne alignment.

Lees verder...

‘Demystificeren’

De hele dag door zijn we hier met tekst bezig. Praten met een klant, nadenken over de doelgroep, inlezen, overleggen en vervolgens in de juiste tone of voice opschrijven. Ook in mijn vrije tijd verslind ik alles wat met taal te maken heeft; offline (boeken, vakbladen, de achterkant van een pak hagelslag) en online (websites, blogs etc.). Ik beschouw mezelf toch wel als iemand die om het even welke tekst redelijk kan interpreteren. Toch is dit niet helemaal waar. Zodra ik de poliswaarden van mijn verzekering lees, raak ik binnen enkele zinnen de draad kwijt. Samengestelde zinnen, tangconstructies, boordevol jargon. Afijn, het is voor u ongetwijfeld herkenbaar. Ik vraag me dan ook regelmatig af of verzekeraars dit niet gemakkelijker kunnen opschrijven. Het moet juridisch allemaal kloppen, maar iets meer rekening houden met het lezerspubliek is toch niet te veel gevraagd? Ik heb geen kaas gegeten van verzekeringen, maar wel van taal. Hoe moet iemand polisvoorwaarden of pakketomschrijvingen snappen als diegene minder onderlegd is op beide onderwerpen?

Mijn aandacht werd getrokken door een artikel in PRWeek van afgelopen 31 juli met als kop ‘Insurers seek help to ditch jargon’. Volgens pr-experts is de belangrijkste uitdaging in de verzekeringsector ‘to demystify the industry’, oftewel de mystiek rondom verzekeringen wegnemen. Een verzekeraar moet volgens de experts zijn producten en taalgebruik vereenvoudigen om zich te onderscheiden en het publiek en investeerders voor zich te winnen. Herkenbaar! Helaas ging het stuk over de verzekeringsbranche in het Verenigd Koninkrijk. Maar ik heb goede hoop dat communicatiemensen bij Nederlandse verzekeraars ook de PRWeek lezen...

Toon

Panda Mien uit Dierentuin Irene

Mijn neefje van vier luisterde aandachtig naar het nieuws op de autoradio. “Is panda Mien ontsnapt?” vroeg hij en keek me hierbij angstig aan. Ik vond het in eerste instantie een rare vraag, maar na even denken, dacht ik te weten waar hij op doelde. Op de radio vertelde de nieuwslezer dat er een Pandemie was uitgebroken, niet Panda Mien. Mijn neefje ging door. “Ja, want die heb ik gezien laatst in dierentuin Irene.” Althans, dat verstond ik. Zijn vader zei hierop: “Hij bedoelt de dierentuin in Rhenen.

Communiceren met een kind van vier blijkt dus lastiger dan gedacht. De gedachtenwereld van een vierjarige wijkt uiteraard (en hopelijk) af van die van mij. Maar goed, hoe komt het dat iemand hoort wat hij hoort? In ons werk heb je dagelijks te maken met doelgroepen. De grootste fout die je kunt maken, is in de waan van de dag communiceren, zonder dat je goed hebt nagedacht over wie je wilt bereiken. En, nog belangrijker, wat jij wilt dat die doelgroep precies van jouw boodschap oppikt. Dit zijn de meest essentiële onderdelen van pr. Uiteraard ben je hier elke dag mee bezig, maar misschien niet altijd even bewust. Ik ben blij dat mijn neefje me weer even op het belang van doelgroepdenken wees. Ik heb nu, dankzij hem een post-it op m’n beeldscherm met daarop Panda Mien, mijn nieuwe symbool voor doelgroepen.

Els

Vaagtaal

Taal leeft en is continu in ontwikkeling. Dat geldt zeker voor het Nederlands. Ons kleine landje wordt overspoeld met woorden en uitdrukkingen die uit andere talen afkomstig zijn. Hetzij verbasterd – ‘editten’, ‘fiksen’, ‘rosbief’ – of gewoon letterlijk – ‘browser’, ‘software’ en ‘chat’. Persoonlijk heb ik hier geen problemen mee, het houdt ons vak van tekstschrijver afwisselend en uitdagend. Wel is het zaak bij te blijven bij de ontwikkelingen.

Blogs en websites van taalprofessionals vormen een enorme bron van informatie. Sommige zijn onmisbaar (zelf volg ik onder andere toekomstvandejournalistiek.nl, copytips.nl en diverse buitenlandse blogs). Andere bieden ook een bron van vermaak. Bekijk vooral eens vaagtaal.nl, wat onder andere de verkiezing Vaagste Vaagtaal van het jaar, ook een vage uitdrukking, organiseert. Vorig jaar was dit ‘een plekje geven’, met eervolle (hoewel) vermeldingen voor ‘herconceptualiseren’ en ‘doorcommuniceren’.

Een andere recente vondst is spatiegebruik.nl, een fantastische site vol hilarische voorbeelden van verkeerd spatiegebruik. Wat te denken van ‘scheidsrechters te kort’ in een online artikel of ‘lieve heersbeestjes’ in een krantenkop. Het leuke is dat een verkeerd geplaatste spatie een heel andere betekenis met zich mee kan brengen. Prachtige taal, het Nederlands!

Toon