Gevoel voor communicatie

Het Financieele Dagblad plaatste vrijdag 9 juni een kort interview met Charly Lammers van Toorenburg. In de rubriek EUREKA! vertellen managers welk inzicht hun manier van leidinggeven bepaalt. Voor Charly is haptonomie een belangrijke leidraad en dat gebruikt hij in zijn omgang met medewerkers en klanten. Hij zegt daarover: “In communicatie gaan we vaak voorbij aan het sentiment van de ander. Waarom luisteren we naar de een wel en gaat bij de ander het gehoor na drie minuten om zich heen zitten kijken? Dat heeft te maken met wat je inzet van jezelf en hoe je met de ander omgaat. Met te veel enthousiasme kun je door roeien en ruiten gaan en het sentiment van de ander vergeten. Veel managers van heel grote bedrijven hebben tegenover de pers de kans om zich te profileren, maar doen dat niet. Ze bevriezen of slaan dicht. Ik probeer mensen te laten voelen wat er gebeurt.”
In zijn trainingen houdt Charly mensen vaak een spiegel voor om ze bewust te maken van hun kwaliteiten en van de punten die minder vertegenwoordigd zijn. Het creëren van het juiste gevoel bij jezelf én bij de ander is bepalend voor de effectiviteit van communicatie, onderling, maar ook met klanten en de pers.

Jaarverslag: omvang versus transparantie

Aangescherpte regelgeving voor financiële verslaglegging en gedetailleerde regels voor corporate governance leiden tot steeds uitgebreidere jaarverslagen. Daarom kiezen steeds meer organisaties voor de publicatie van een financieel jaarverslag én een jaaroverzicht.
Die ontwikkeling bestond al op het gebied van milieu en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Naast heldere informatievoorziening is dit milieuverslag ook een effectieve manier om in de media een positief beeld van een bedrijf te scheppen. Zo snijdt het mes aan twee kanten.

De regelgeving op zich leidt niet per definitie tot meer pagina’s. In de VS moeten beursgenoteerde bedrijven van de beurswaakhond in ieder geval een zogenaamd 10K-document maken. Hierin presenteert een bedrijf de essentiële gegevens volgens een vast schema. Europese bedrijven die aan Amerikaanse beurzen zijn genoteerd, moeten een 20-R-document opstellen. Een aantal bedrijven houdt het daarbij. En hoewel deze kerncijfers een goed beeld van de bedrijfsresultaten geven, zijn de analysemogelijkheden summier. Veel ondernemingen, bijvoorbeeld Shell, kiezen er daarom toch voor naast deze korte versie een ‘echt’ jaaroverzicht te maken. Dit biedt namelijk ruime mogelijkheden om meer dan de prestaties in het afgelopen jaar te bespreken. Bedrijven kunnen eenvoudig hun langetermijnvisie en -strategie onder de aandacht brengen van een breed publiek. Bovendien zijn de huidige jaarverslagen eenvoudig digitaal te verrijken met beeld en geluid. Wat dat betreft is het duidelijk dat extra regelgeving bepaald niet leidt tot verschraling voor het medium jaarverslag.

LVT Editorial Services schreef onlangs het jaarverslag van IT-dienstverlener Centric.

Squash Bond Nederland (SBN) gaat samenwerken met LVT PR

Als ‘Official Supplier’ van SBN gaat LVT PR de pers- en communicatieactiviteiten voor de sportbond verzorgen. Squash is een van de grootste én snelst groeiende racketsporten. Squash Bond Nederland heeft op dit moment 20.000 bondsleden; landelijk beoefenen ongeveer 450.000 mensen de sport. Voor de komende jaren heeft SBN ambitieuze plannen en wil zij binnen drie jaar uitgroeien naar 100.000 leden. Om deze ambitie te verwezenlijken, heeft SBN besloten de expertise van een professioneel communicatiebureau in te schakelen. De keuze viel op Lammers van Toorenburg Benelux PR.

PR voorbij intuïtie

Intuïtie is een belangrijke graadmeter voor de waardebepaling van PR. Dit is een belangrijke conclusie van een rapport van een van onze Engelse partnerbureaus. In interviews met veertien CEO’s van internationale ondernemingen en organisaties was de kernvraag: hoe schatten C-level managers de waarde van PR in? De CEO’s werken bij grote bedrijven als Sainsbury, Hilton en Thomas Cook, maar ook Oxfam was vertegenwoordigd.

De geïnterviewden zijn het er vrijwel allemaal over eens dat de waarde van PR lastig meetbaar is. Ondanks dat zijn de meeste CEO’s er wel van overtuigd dat PR bedrijfskritisch is. Investeringen in PR leveren in hun ogen een constructieve bijdrage aan de reputatie van een bedrijf en beïnvloeden de zakelijke en organisatorische prestaties. Toch zien de ondervraagden geen heil in metingen op basis van een keiharde Return on Investment. De genoemde redenen zijn dat de PR-inspanningen gericht zijn op een langere periode en het belang van de herhaling van specifieke boodschappen. Maar ook de zogenaamde ‘damage control’ na calamiteiten is nauwelijks te kwantificeren.

De cruciale rol van intuïtie bij de waardering van PR is echter geen reden om het vak ook puur op gevoel te benaderen. Het is zaak dat PR-adviseurs zich niet alleen laten zien bij calamiteiten om de schade beperkt te houden. Een effectieve strategie gaat aanzienlijk verder. PR moet gebaseerd zijn op diepgaande kennis van de markt, een bedrijf en zijn activiteiten. Dat vereist voortdurende interactie met de organisatie en het management. Op die manier kan een PR-adviseur optreden als radar van een organisatie en zonodig advocaat van de duivel spelen. Hoewel niet altijd meetbaar moeten niet alleen de effecten inzichtelijk zijn, maar ook de aanpak. Pas dan hoeft een CEO niet meer uitsluitend op zijn of haar intuïtie te vertrouwen.

Petrick

Kom buitengewoon genieten op de LVT Beachparty 2006

Je zal toch maar reikhalzend hebben uitgekeken naar de uitnodiging voor de buitengewone versie dit jaar van ons jaarlijkse strandfeest... en de uitnodiging niet of niet goed hebben ontvangen... (overijverige spam-filters, te volle mailboxen, noem maar op...)

Zon, warmte en lange dagen, Tijd om te genieten; tijd voor de inmiddels beroemde LVT Beachparty! Hou daarom donderdagmiddag 1 juni vrij in je agenda. Dit jaar staat je een aantal buitengewone verrassingen te wachten op het Strand Zuid in Amsterdam. Want we hebben dit jaar ook iets buitengewoons te vieren. In juni bestaan we namelijk twaalfeneenhalf jaar!

Leun achterover in je strandstoel, geniet van de lekkere cocktails en hapjes, doe mee aan een van de sportieve activiteiten en ontmoet andere relaties van de LVT Group, klanten, journalisten of partners, ze zijn er allemaal...


Wil je dat we de uitnodiging nog even toesturen? Mail of bel dan even met je contactpersoon binnen de LVT Group!

Met vriendelijke groet,
Charly Lammers van Toorenburg

Communicatiepolitiek

Had Ad Melkert wel of geen adviseur aan boord tijdens de 'cruciale' rit naar het beruchte tv-debat dat volgde op de - voor de PvdA - desastreuze gemeenteraadsverkiezingen van 2002? Duidelijk is wel dat het tijdens het lijsttrekkersdebat helemaal mis ging voor de zeer norse Melkert! (zie foto).

We zullen het nooit zeker weten. Tijdens de VPRA-bijeenkomst over politieke campagnes in Perscentrum Nieuwspoort op 28 april j.l. lichtte Jacques Monasch een heel klein tipje van de sluier op. Hij zat die bewuste avond in ieder geval niet naast Melkert op de achterbank. Als campagnecoördinator van de PvdA voor deze gemeenteraadsverziekingen had hij graag in die auto willen zitten. Maar Melkert duldde in de aanloop naar het debat niemand naast zich... Had een voorlichter verschil kunnen maken?

LvT’ers Dennis Hompes en Gijs van Beek kregen die avond veel informatie over de politieke vierkante kilometer rondom het Binnenhof. Naast Monasch gaf ook CDA-campagneleider Jack de Vries zijn visie op de communicatie tijdens huidige en eerdere verkiezingscampagnes. Hoewel de laatste gemeenteraadsverkiezingen net achter de rug zijn, lopen de politieke partijen zich alweer warm voor de landelijke verkiezingen van 2007. Wat betreft communicatie zijn de kernvragen: welke strategie hanteer je en hoe multimediaal moet je het tegenwoordig aanpakken? Op basis van hun eigen ervaring bespraken beide heren de communicatiestrategie van de oppositie en het kabinet Balkenende II.

Op onze vraag over de media-aandacht rondom de recente uitspraak van Balkende over zijn ‘saaiburgelijkheid’, antwoordde De Vries dat alleen de afwezige media hierover berichtten. De vraag blijft: lag dit nou aan de ‘humoristische’ manier van communiceren van onze premier of neemt de media stelling vooruitlopend op de komende verkiezingen?

Gijs en Dennis

Solliciteren...

De laatste paar weken hebben we een flink aantal sollicitatiebrieven voorbij zien komen. Als je op zoek gaat naar starters in het communicatievak, kun je een wisselend niveau verwachten. Maar zelfs als je het verwacht, kan het niveau nog wel eens verrassend zijn. Bij het lezen van al die bijna 80 reacties viel het op hoezeer solliciteren eigenlijk aansluit bij het pitchproces dat we als bureau regelmatig doorlopen. Want het komt allemaal neer op jezelf presenteren. Bij een sollicitatie laat je zien wat jij te bieden hebt en hoe dat aansluit bij wat de ander zoekt. Dat is precies waar veel sollicitaties de mist in gaan. Want hoe leuk we het ook vinden om te lezen dat iemand zich vier jaar lang vol overgave heeft overgeleverd aan een studie Theaterwetenschappen, echt interessant wordt het pas als je kunt uitleggen hoe wij daar als bureau van zouden kunnen profiteren. Moeilijk verhaal natuurlijk, maar wel wat we graag willen horen. Voor toekomstige sollicitanten een paar tips op een rijtje:

- Schrijf een foutloze brief. Vooral fouten in de bedrijfsnaam komen hard aan...
- Schrijf ook een echte brief. Dus niet een klein verhaaltje over jezelf dat eindigt met ‘bovenstaande wil ik graag toelichten in een persoonlijk gesprek’.
- Motiveer waarom je solliciteert naar deze specifieke functie. En waarom bij dit bedrijf. Kijk waar de aansluiting zit.
- Het is leuk als je wilt leren. Prima om aan te geven. En we bieden daar ook alle ruimte voor. Maar het is ook leuk als je duidelijk maakt wat je te bieden hebt. Wat wil/kun je bijdragen?
- Brieven onmerkbaar knippen-en-plakken is een kunst. Dat moet je aan professionals overlaten ;-)
- Maak een up-to-date CV. Dus niet met zaken als ‘Getuigschrift verwacht in 2005’. En dat vakantiebaantje uit 2002 bij de groenteboer, dat hoeft er niet persé op te staan.