Omdraaien

Een huwelijk staat of valt met goede communicatie tussen beide echtelieden. In mijn geval is communicatie meer dan een relationeel bindmiddel, we zijn namelijk allebei communicatieprofessionals. Ik ben accountmanager bij LVTPR België en hij is woordvoerder van een grote Vlaamse politieke partij. Een compleet andere richting maar met hetzelfde doel: een product of dienst onder de aandacht krijgen. Zijn er wezenlijke verschillen in aanpak of kunnen we zonder problemen één dag van werkplek ruilen?

De overeenkomsten

Communicatieadvies geven, een persbericht opstellen, clippings verzamelen, interviews regelen, social media implementeren en monitoren. Het zijn allemaal dagelijkse taken van een pr-bureau. Diezelfde klussen staan eveneens op de planning van een woordvoerder van een politieke partij.

Een pr-bureau zet zich in om het product of de dienst van de klant op een positieve manier in de media krijgen. Het doel is de ‘brand awareness’ te verhogen en uiteindelijk meer sales te genereren. Het objectief van de woordvoerder van een politieke partij is om de standpunten op een positieve manier in de pers krijgen en uiteindelijk kiezers voor zich winnen. Ook de doelstellingen zijn in de basis gelijk.

De verschillen

Als pr-medewerker stel je aan de hand van een briefing een pr-plan op voor een nader te bepalen periode en doel. Het pr-plan is gericht op lanceringen van diensten of producten. Dit plan, door beide partijen goedgekeurd, wordt strikt gevolgd. Behalve als de actualiteit improvisatie vereist. Het gaat dan om maatschappelijke of zakelijke ontwikkelingen. Voor de politieke woordvoerder liggen er enkele communicatiemomenten vast, maar verder leeft hij meestalvolgens de waan van de dag. Een politicus van zijn eigen of van een andere partij poneert een stelling of mening en daar moet direct een antwoord op geformuleerd worden. Zelfs als dit op zondagochtend om zeven uur gebeurt. Ik draai me dan nog eens om.

Het is laat op de avond. De woordvoerder krijgt telefoon van de voorzitter van de politieke partij dat een belangrijk akkoord is goedgekeurd. Een persbericht hierover mag de woordvoerder naar de media sturen. De volgende ochtend brengen veel kranten, off- en online, dit nieuws. Als deze media weten dat er zulk groot nieuws komt, zijn ze bereid om te wachten voor druk. De onderwerpen waarover een pr-medewerker moet communiceren, liggen doorgaans langer vast. Tenzij er sprake is van acute ontwikkelingen in de organisatie, werkt een pr-medewerker volgens de planning.

Als pr-medewerker onderhoud je de persrelaties voor verschillende klanten. Tussendoor probeer je een netwerk op te bouwen en andere bedrijven warm te maken voor je pr-expertise. De woordvoerder heeft maar één 'klant', zijn eigen organisatie.

Omdraaien

Wisselen van baan zou een behoorlijke aanpassing vergen in de manier van werken. Werken voor een politieke partij vereist veel meer improvisatievermogen. Dat moet je liggen. En als dat zo is, is het voor een communicatieadviseur een hele spannende omgeving om in te werken. Wil ik graag ruilen? Neen. Pr is mijn natuurlijke biotoop. En ik vind het fijn om mij elke zondagochtend nog eens om te draaien.

Evi

@evicoune

Schrijven voor Runnersworld

Sinds kort liggen er twee gratis magazines in diverse winkels in Nederland, die tekstueel volledig zijn gevuld en geschreven door LVTPR. Met vijf full-time tekstschrijvers in huis beschikt LVTPR over een grote dosis schrijfervaring. Als pr-bureau schrijven en leveren we vaker een beschouwend artikel, een column of bijvoorbeeld een referentieverhaal aan bij een blad. Opdrachtgevers kunnen ons daarnaast goed inzetten voor bladmanagement en het produceren van de complete content voor een magazine dat los staat van public relations-activiteiten. En dat is precies wat we voor Runnersworld, een grote hardloopwinkelketen, doen. LVTPR verzorgde inmiddels meerdere uitgaven van hun magazine Run & Read.

Run & Read

De gratis, meer dan 100.000 exemplaren, Run & Read en Run & Read Women liggen in meer dan twintig Runnersworld-winkels in het hele land. Daarnaast deelt de hardloopwinkelketen deze magazines – vol met allerlei artikelen over hardlopen – uit bij loopevenementen in het land. De bladen vinden gretig aftrek, vooral doordat het zowel interessante loopartikelen als hardloopaanbiedingen bevat. Het zijn kortom twee magazines waar we als LVTPR best trots op zijn.

LVTPR is door Runnersworld ingeschakeld als tekstschrijver. We zitten bij de redactievergadering en denken mee over onderwerpen voor het blad. Daarna schrijven we de artikelen; op basis van een telefonisch interview, bureauredactie of nieuwsbericht. We coördineren vervolgens alles strak volgens planning en zorgen zo dat het blad voor de deadline af is, zodat deze naar de drukker kan. Overigens zijn de Run & Read-magazines ook digitaal door te bladeren. Bekijk de voorjaars- en de women-editie op de website van Runnersworld.

Een wereld aan teksten

Dankzij onze tekstuele bijdragen is Runnersworld voorzien van foutloze teksten, met een goede opbouw en een krachtige boodschap. En dat is toch wel fijn, ook voor lezers. Mocht je nu behoefte voelen om te gaan rennen, verleg je route dan even langs een van de Runnersworld-winkels. Er ligt vast nog wel een Run&Read voor je klaar. En mocht je benieuwd zijn naar wat wij voor je kunnen doen, verleg je route dan naar LVTPR aan de Veilingweg 5 in Bunnik.

Michel
@michelvankats

Twinterview Deel XX: Marcel Andeweg (General Manager Amrath Hotel, Maarsbergen)

Marcel Andeweg is General Manager van het Amrath Hotel in Maarsbergen. Daarnaast is hij bestuurslid van de Koninklijke Horeca Nederland (KHN) afdeling Zuidoost-Utrecht. Hij leeft voor de horeca en is een groot voorstander van de inzet van nieuwe media in de sector. Zijn ervaring met het hotelleven en communicatie, maakt hem tot een interessant persoon voor alweer ons twintigste twinterview. Op vrijdag 13 april 2012 interviewden we hem (@mmandeweg) vanaf 16.00, live op Twitter.

@LVTPR: Je bent eigenaar van het Amrath Hotel in Maarsbergen. Kun je omschrijven wat voor hotel dit is?

@LVTPR: En hoe trek je over het algemeen publiek naar je viersterrenhotel?

“We gaan voor een persoonlijke benadering. Zo zorgen we dat ‘first-timers’ ‘repeaters’ worden. Natuurlijk zetten we ook allerlei media in, maar steeds minder de printmedia.”

@LVTPR: Is er wat dat betreft een verschil met bijvoorbeeld tien jaar geleden?

“Dat denk ik wel ja. Toen was drukwerk meer ‘druk werk’. De laatste jaren ligt de focus veel meer op digitale media.”

@LVTPR: Naast je rol bij het Amrath Hotel ben je bestuurslid van Koninklijke Horeca Nederland regio Zuidoost-Utrecht. Zie je daar dezelfde ontwikkeling?

 

“Toch wel. Koninklijke Horeca Nederland gaat wat dat betreft goed met de tijd mee. Zo houden aangesloten partijen de achterban steeds meer op de hoogte via Twitter. Bekijk bijvoorbeeld eens de accounts van Koninklijke Horeca Zuidoost-Nederland, de sectorhotels van de KHN en Lodewijk van de Grinten van de KHN.”

@LVTPR: Je bent een voortrekker op het gebied van social media. Heb je in dat licht een tip voor horecaondernemers?

“Belangrijk is allereerst dat je social media leuk vindt. Daarna kan je een boodschap invullen op je eigen manier. Een fout die we allemaal wel eens maken, is om vooral te sturen en te zenden. We vergeten daarbij te luisteren. En dan krijg je ‘one-way-traffic’. Natuurlijk kan je af en toe een promotie uitsturen, maar reageer ook vooral op wat leuk is.”

@LVTPR: Heb je tot slot nog een specifiek voorbeeld van hoe een hotel dit kan doen?

 

“Volg je omgeving en locatie. Dan zie je wat mensen over je schrijven. Dat is waardevolle info waar je iets mee kunt. Een gast stuurde een tweet dat ons brood te klein is voor het beleg. Daar hebben we toen op gereageerd. Hij is nu een vaste gast van het Amrath Hotel. Het is maar een kleinigheid, maar het is wel leuk om te zien hoe social media werkt en kan werken.”

Dit is het twintigste in een serie LVTPR-twinterviews. Een kort gesprekje met iemand uit de wereld van communicatie, pr, pers, media of journalistiek, gehouden via Twitter. LVTPR (@lvtpr) stelt de vragen. De geïnterviewde antwoordt via zijn of haar persoonlijke account. Het LVTPR-twinterview vindt elke vrijdagmiddag om/rond 16.00 uur plaats. Ook meedoen? Stuur gerust een mailtje aan social@lvtpr.nl.

Vorstelijk toerende oldtimers

Het weekend van 7 en 8 april 2012 lanceerde LVTPR voor onze klant ‘Uit in de Heuvelrug’ een gratis app met bijzondere wandel-, fiets- en autoroutes op de Utrechtse Heuvelrug. Wij ontwikkelden deze app samen met Azuggia. Om de lancering extra paardenkracht bij te zetten, organiseerden we in hetzelfde weekend een rit met oldtimers langs een aantal kastelen, landgoederen en andere cultureel erfgoed op de Utrechtse Heuvelrug. Tientallen prachtige klassiekers reden met behulp van de app de ‘Vorstelijk Toeren’-route. Dit op basis van de oudste ANWB-autoroute van Nederland.

“De route was heel afwisselend: bos, heide, historische kernen”, zegt Arnold van Dam, rijder van een klassieke Fiat 500. “Goed ook dat er extra informatie was bij bepaalde bezienswaardigheden. We hebben figuurlijk lopen ‘dwalen in verhalen’. De lengte en de duur van de rit waren perfect.”

De app is vanaf nu gratis te downloaden in iTunes en Google Play. Meer foto’s van de oldtimer-rit zijn te vinden op de Facebook-pagina van ‘Uit in de Heuvelrug’.

Marije
@mmarije

Annemiek
@annemiek3ssen

Wederzijds begrip

Af en toe is het goed om even stil te staan en terug te blikken. Zeker als nieuwkomer. Ik herinner me mijn eerste dag nog alsof het gisteren was; maandag 1 augustus 2011. Ik kwam recht van de schoolbanken en ‘het stelselmatig bevorderen van het wederzijdse begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen’, was voor mij de kern van public relations. En ik mag na ruim acht maanden als pr-consultant  concluderen dat deze definitie voor mij meer dan ooit klopt.

Daar zit je dan, op je eerste werkdag. Begin maar  met dat bevorderen van het wederzijdse begrip. Hoe pak je dat aan? De weg ernaartoe begint eigenlijk met het leggen van contacten en het netwerken met journalisten. Goede persoonlijke contacten zijn binnen de pr-sector goud waard, dat had ik al snel door. In het begin verloopt dat netwerken soms wat kunstmatig en onhandig, maar door actief met de media mee te denken en hen op maat gemaakte content aan te bieden, wek je steeds meer  vertrouwen. En dat vertrouwen werkt in twee richtingen. Als ik hen zelf opbel voor een persconferentie of lobby voor een interview, gaat dat vlotter en efficiënter dan pakweg zes maanden geleden. Maar vorige week kreeg ik ook zelf een telefoontje van een journalist die belde voor een gesprek met een klant. Dan weet je dat je op de goede weg bent.

Cultuurverschil

Voor dat wederzijds begrip is – hoe voor de hand liggend ook - klantkennis van essentieel belang. Je moet weten waar het nieuws ligt, de journalist een boeiend verhaal kunnen vertellen en een op maat gemaakte boodschap overbrengen. Dat kan alleen als je de business en de markt van de klant door en door kent. En als de klant weet dat de pr bij je in goede handen is. Kennis van het uitgebreide medialandschap is daarbij onontbeerlijk. Als pr-consultant bij een Benelux-pr-bureau merk ik dat er een zeker cultuurverschil tussen Nederland en België is. Nederlandse journalisten zijn vaak kritischer ingesteld dan Belgische journalisten. Nederlanders deinzen er niet voor terug om gedurfde vragen te stellen. Belgen zijn hier wat terughoudender. Al bevestigt de uitzondering natuurlijk de regel.

En het uiteindelijke doel is dat het wederzijdse begrip zich uit in meetbare resultaten. Aan de hand van een concreet pr-plan stel je de pr-activiteiten optimaal af op de doelstellingen van het bedrijf. Een positief artikel in krant of tijdschrift. Over het product, dienst of de organisatie waarvoor je pr hebt gedaan. Dat is waarvoor ik het elke dag met veel plezier en gedrevenheid doe. Ik durf wel te zeggen dat ik in een half jaar meer heb geleerd dan vier jaar op de schoolbanken.

Karolien
@_KarolienCloots

Pasen, pop en pr (perfect rijden)

Harley-Davidson en whiskymerk Jack Daniel’s organiseerden voor Paaspop 2012 een speciale, gezamenlijke Facebook-winactie. Deelnemers  werd gevraagd een muzieknummer te kiezen van een van de deelnemende artiesten, dat volgens hen het best past bij het merk Harley-Davidson. Op dit driedaagse muziekfestival in het Noord-Brabantse Schijndel traden dit jaar voornamelijk Nederlandse artiesten op, zoals Guus Meeuwis, Kane, Racoon en De Dijk. De winnaars maakten kans op een unieke ervaring: veilig achterop zo’n stoere Amerikaanse motor naar het festival en keurig afgezet worden vlak voor de Jack Daniel’s Stage. Hiermee bezorgden beide merken een selecte groep prijswinnaars een onvergetelijke dag. Winnende nummers waren ‘Sorry’ van Kyteman, ‘Let it Ride’ van Triggerfinger en ‘Schoppenaas’ van Peter Pan Speedrock.

Alcohol en (motor)rijden gaan uiteraard niet samen. Daarom ontvingen de prijswinnaars voor de terugreis een gratis treinkaartje naar hun woonplaats. LVTPR organiseerde en begeleidde deze (social media-)actie en regelde voor vertegenwoordigers van Jack Daniel’s en Harley-Davidson een interview met Omroep Brabant. Als kick-off van de campagne heeft LVTPR een persbericht verstuurd en gelobbyd bij media om te vragen of ze mee wilden rijden. Onder meer Veronica Magazine heeft hier gebruik van gemaakt en vooraf een artikel gepubliceerd. Hieronder een foto die afgelopen vrijdag 6 april is gemaakt van de prijswinnaars en de vele Harley-Davidson-motoren. Dit alles recht voor de Jack Daniel’s Stage. Deze foto is gepubliceerd op diverse sites.

Bob

@bobwinckels

Annemieke
@amvanbaal

Conversation Piece

Social media hebben ervoor gezorgd dat de manier waarop consumenten communiceren en beslissingen nemen, verandert. Veel bedrijven vinden dat ze iets met social media moeten gaan doen maar weten vaak niet hoe ze dat moeten doen. Het zijn onderwerpen die ter sprake komen in ‘The Conversation Company’, een boek van Steven Van Belleghem. Een bijzondere man, met een bijzonder verhaal. In deze blog vertel ik graag wat meer over zijn theorie en vooral ook hoe deze in de praktijk te brengen.

Eerst was er de Conversation Manager

Het eerste boek van Steven Van Belleghem, 'The Conversation Manager', gaat dieper in op hoe bedrijven optimaal kunnen omgaan met social media en wat de rol van een Conversation Manager daarin is. Luisteren naar én converseren met consumenten zijn cruciale taken voor een organisatie. Van Belleghem geeft in dit boek concrete tips en trucs hoe een Conversation Manager te worden.

Toen was er de Conversation Company

Met zijn opvolger, ‘The Conversation Company’, benadrukt Van Belleghem dat één Conversation Manager binnen een bedrijf niet genoeg is. Het bedrijfssucces is de verantwoordelijkheid van alle medewerkers en niet alleen van de marketingafdeling. Dat lijkt eenvoudig, maar is in de praktijk lastig uitvoerbaar. Het gaat om het uitdragen van een bedrijfscultuur waarbij alle afdelingen en  medewerkers zich aanpassen om zo een echte Conversation Company te worden.

Het doel heiligt de middelen niet
Om een Conversation Company te worden zijn social media een interessant middel. Ze mogen echter geen doel op zich zijn, vindt Van Belleghem. Veel bedrijven hebben een ‘checklistmentaliteit’ en een onderbenut conversatiepotentieel. Mooie termen hoor. Waar het echter concreet om draait is oprecht geïnteresseerd zijn in klanten. Het woord oprecht moet hier zelfs vetgedrukt staan.

Social Media

Aanwezig zijn op Twitter, Facebook, Linkedin - dat is niet genoeg. Het gaat om meer dan het spuien van hippe boodschappen en het voeren van flitsende campagnes. Het is het uitdragen van een bedrijfscultuur, geloven in de kracht van mensen en daarbij gebruikmaken van social media. Of zoals Van Belleghem het uitdrukt: Culture, People, Social Media.

Om een Conversation Company te worden, moet je volgens Van Belleghem rekening houden met de 4 C's:

1. Customer Experience: een medewerker vertelt, als ambassadeur, over de bedrijfscultuur, nieuwe producten en diensten van het bedrijf. Een klant vertelt over zijn ervaringen met het bedrijf. Deze onafhankelijke mening moet het uitgangspunt zijn van elke conversatie op elk moment in het aankoopproces.
2. Conversation: het gaat erom een gesprek aan te gaan met en niet puur te zenden. Spreken is zilver, luisteren is goud. Zet de juiste toon en neem actief deel aan gesprekken met klanten en consumenten.
3. Content: geef klanten iets om over te praten, maar doe dit op een gestructureerde manier zodat er geen stille momenten zijn, want dan laat je conversatiepotentieel onbenut.
4. Collaboration: laat klanten deelnemen door met hen samen te werken. Zij willen niets liever dan participeren in het gesprek. Hoor wat hun feedback is, betrek hen bij het volledige beslissingsproces.

Het actief managen van deze 4 C's zorgt ervoor dat je de conversatie optimaliseert, zowel met de klant als medewerker. Social media kunnen daarbij ondersteunen, maar mogen niet het uitgangspunt zijn.

Het lezen van het boek is stap één, er iets mee doen stap twee

Pr-professionals beseffen als geen ander dat er nog veel werk aan de winkel is op het gebied van klantcommunicatie. Slechts een handvol bedrijven kan zich Conversation Company noemen. Ik zal, geïnspireerd door dit boek, de komende tijd de conversatie aangaan met mijn klanten, maar evenzeer met mijn collega's van LVTPR. Daarvoor heb ik een presentatie gemaakt met concrete tips en trucs. Dit is een prima startpunt voor het bepalen van een vernieuwde communicatiestrategie, waarin alle kanalen zijn geïntegreerd. Vervolgens kunnen we de strategie testen en onderdeel maken van elk bedrijfsbeleid.

Riet

@rietdelsin

Meer weten? Stuur mij een e-mail: riet@lvtpr.com. Of volg een van de onderstaande links:

• www.stevenvanbelleghem.com/
• www.theconversationmanager.com/
• www.conversationmanagement.biz/